WINTER

Touring on glaciers

NB

En référence à la loi n°92.645 du 13 juillet 1992 (décrets parus au J.O. le 15 juin 1994) régissant les rapports entre les agences de voyage et leur clientèle, nos conditions générales de vente s’appliquent intégralement à tous nos séjours et voyages. Dans le cas de certains voyages spécifiques nécessitant une organisation particulière, des conditions particulières dûment spécifiées peuvent s’appliquer et leurs modalités se substituer à tout ou partie de celles des conditions générales.

• Partez tranquille avec le tourisme associatif

Pour organiser nos stages et nos expéditions, nous avons créé Toulaho Voyages, une association loi 1901 spécifique qui bénéficie de l’agrément de tourisme APRIAM n°073.980001.
Grâce à cette structure, nous pouvons vous proposer des prestations similaires à celles d’un agent de voyages, notamment :
_ l’organisation de voyages et de séjours « tout compris » ;
_ une assurance Responsabilité Civile Professionnelle via les Mutuelles du Mans (qui s’ajoute à la RC individuelle du personnel d’encadrement) ;
_ une assurance annulation facultative ;
_ une garantie financière du Crédit Agricole.

À la carte

Hors les formules de stages indiquées, nous pouvons organiser pour des personnes individuelles ou pour tout groupe constitué des stages sportifs, des voyages ou des expéditions conçus spécialement, en France ou pour toute destination étrangère. Nous consulter.

Inscription

L’inscription à un de nos séjours implique l’adhésion à notre association et à nos conditions générales. Toute inscription doit être remplie et signée par le participant en double exemplaire, accompagnée d’un acompte de 30% ajouté des assurances choisies. La réception de cet acompte n’implique la réservation que dans la limite des places disponibles. En cas d’acceptation, nous vous ferons parvenir une facture valant confirmation. Le solde devra être réglé 30 jours au plus tard avant la date du départ. En cas d’inscription à moins de 30 jours du départ, la totalité sera versée dès la demande de réservation. Nous n’accusons pas réception des soldes.

Prix

Le client reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives aux voyages ou séjours qu’il a choisis, grâce à notre site Internet et aux fiches techniques qui lui ont été fournies préalablement à la remise de la facture. Nous mentionnons dans ces dernières les prestations comprises et celles qui ne le sont pas. De manière générale, les taxes d’aéroport, les frais de vaccins, les visas, les consommations, les visites de sites et le matériel personnel ne sont jamais compris dans le prix, sauf mention écrite. Toute modification des taux de change, des transporteurs ou autres prestataires de services peut entraîner le réajustement des prix publiés. Nos prix sont établis en date du 1er janvier 2003 sur la base du cours des changes, des tarifs aériens et des prestations au sol connus à ce jour et sont susceptibles de réajustement jusqu’à la date du départ.

Hébergement

Sur la plupart de nos stages, l’hébergement en 1/2 pension est compris (hors formule différente dûment spécifiée). Le standing peut varier selon les séjours, du gîte familial à l’hôtel de luxe. Nous avons à cœur de toujours vous proposer des formules d’hébergement conviviales, confortables et pratiques mais dans la limite des possibilités offertes sur place ; ainsi, à l’étranger, et notamment dans les pays sous-développés, il faut savoir s’adapter à la nourriture locale (parfois rudimentaire) et à des critères de confort inférieurs à ceux dont nous avons l’habitude dans les pays occidentaux. En expédition engagée, l’hébergement sous tente est la règle. Néanmoins, hors les expéditions et voyages itinérants qui imposent des contraintes particulières, des formules avec modification d’hébergement ou sans hébergement sont le plus souvent possibles. Contactez-nous pour toute demande spécifique à ce sujet.

Information après inscription

Vous recevrez une facture valant confirmation de voyage. 10 jours avant votre départ, vous recevrez un dossier de voyage comportant tous les renseignements utiles et indispensables pour effectuer votre séjour (heures et lieux exacts des rendez-vous, moyens d’accès, coordonnées des représentants locaux, etc.).

Responsabilité

1) Formalités de police et sanitaires
Chaque participant est tenu de se plier aux formalités de police et sanitaires. Les informations à ce sujet ne sont fournies qu’à titre indicatif et ne sauraient engager notre responsabilité. Le non respect de ces règlements engage la responsabilité exclusive du participant qui prendra à sa charge les frais occasionnés.
2) Spécificité de nos séjours et voyages
Étant donné le caractère sportif et aventureux de nos voyages et séjours et leur exposition aux éléments naturels, nous ne pouvons être tenus pour responsables et redevables d’aucune indemnité en cas de modifications de plannings, de dates, d’horaires ou d’itinéraires prévus si elles proviennent d’évènements imprévus ou de circonstances impérieuses impliquant la sécurité des voyageurs. La plupart des sports d’aventure que nous vous proposons sont considérés comme des sports à risques, où les dangers naturels liés au milieu ambiant et où certaines fausses manœuvres notamment peuvent causer des dommages importants à l’intégrité physique du pratiquant. Le rôle du professionnel breveté d’ État encadrant ces activités est de tout mettre en œuvre pour minimiser ces risques autant que possible, sans pouvoir pour autant les annuler totalement. Votre inscription à l’un de nos stages suppose cette prise de conscience. En conséquence, il est rappelé que le professionnel breveté d’ État d’encadrement est responsable de l’organisation des activités et du respect des règles de sécurité tout au long du stage. Sur le terrain, les stagiaires sont tenus de respecter ses indications et consignes en toutes circonstances ; nous ne pouvons être tenus pour responsables des incidents, accidents ou dommages corporels qui pourraient résulter d’une initiative personnelle imprudente. L’équipe d’encadrement reste seule juge durant le séjour d’une modification éventuelle du programme initialement prévu en fonction des conditions météorologiques ou du terrain, de la forme physique ou des capacités techniques des participants. Un autre itinéraire, voire une autre destination, pourront être proposés par l’encadrement, les frais supplémentaires occasionnés par ces modifications restant à la charge du client.
3) Modifications durant le voyage
L’association agissant en qualité d’intermédiaire entre, d’une part, le client et, d’autre part, les prestataires de services (transporteurs, hôteliers, affréteurs, agences locales, etc.), elle ne saurait être confondue avec ces derniers qui, en tout état de cause, conservent leur responsabilité propre. Si les dates aller et retour de votre voyage sont modifiées en raison d’une perturbation du transport aérien, nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables et nous vous demanderons une participation aux frais supplémentaires réels qui pourraient être occasionnés. Si nous nous trouvions dans l’impossibilité de fournir une partie des engagements prévus, nous ferions tout notre possible pour les remplacer par des prestations équivalentes. Néanmoins, certaines circonstances indépendantes de notre volonté (défaillance des infrastructures locales, évènements politiques locaux, conflits armés, etc.) peuvent nous contraindre à modifier les moyens de transport, l’hébergement, l’itinéraire voire à annuler certaines excursions, sans que ces modifications exceptionnelles donnent lieu à une quelconque indemnisation ; l’acheteur ne pourra refuser ces modifications sans motifs valables.

Annulation - Modifications

1) De votre fait
Toute annulation de votre part avant le départ doit nous parvenir par lettre recommandée avec AR. En cas de désistement 30 jours ou plus avant le départ, les sommes versées vous seront remboursées sauf retenue d’une somme forfaitaire de 50€ par personne.
À moins de 30 jours du départ, votre désistement entraînera les retenues suivantes :
_ entre 30 et 21 jours : 25% du prix total ;
_ entre 20 et 8 jours : 50% du prix total ;
_ entre 7 et 2 jours : 75% du prix total ;
` _ le jour même : 100% du prix total ;
dont seulement 90% pourront vous être remboursés par l’assurance annulation Générali que nous vous proposons de souscrire.
Pour certains voyages nécessitant l’achat de billets d’avion non remboursables et non échangeables, le montant de ce billet restera dû pour toute annulation, même plus de 30 jours avant le départ. Le montant de l’assurance ne sera pas remboursable. Toute interruption volontaire ou accidentelle du voyage de votre part n’ouvre droit à aucun remboursement, de même que votre exclusion décidée par l’équipe d’encadrement pour niveau insuffisant ou pour comportement dangereux résultant par exemple du non respect des consignes de sécurité.
En cas d’impossibilité d’effectuer le séjour, vous pouvez nous proposer une autre personne pour vous remplacer à la condition qu’elle remplisse les mêmes conditions requises pour la participation au séjour et que nous n’ayons pas engagé de réservations à votre nom. Pour que cette solution soit envisageable, vous êtes tenu de nous en informer plus de 7 jours avant le départ par lettre recommandée avec AR.
2) De notre fait
Si nous devions annuler un départ pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous vous proposerions alors différentes solutions de remplacement, aux tarifs en vigueur, ou le remboursement intégral des sommes payées. D’autre part, nos séjours étant soumis à un nombre minimal de participants, si nous devions annuler vous en seriez informés au plus tard 21 jours avant la date de début de séjour ou de voyage. Aucune indemnité compensatoire ne sera versée. 

3)Force majeure

En cas d’annulation de dernière minute imposée par un cas de force majeure (déclenchement de troubles politiques locaux, interruption des liaisons aériennes, catastrophe naturelle ou tout autre événement imprévisible interdisant de facto l’accès au territoire prévu pour des impératifs de sécurité), les sommes déjà versées aux différents intermédiaires et non récupérables (ex : billets d’avions non remboursables, permis d’ascension, etc.) restent dues par le client ; le solde lui sera remboursé dans les 30 jours à compter de l’annulation.

Assurances

Nous ne saurions nous substituer à la responsabilité civile individuelle. Il est indispensable de posséder une garantie multirisques couvrant les frais d’annulation – rapatriement – maladie – accident de voyage – perte ou vole de bagages – secours en montagne – interruption de voyage. Nous vous proposons de souscrire le contrat GENERALI dont un extrait des conditions générales des garanties vous sera communiqué avant de vous inscrire.
Conditions tarifaires de l’assurance GENERALI :
_ Annulation + Rapatriement : 3% du prix du voyage ;
_ Annulation seule : 2,50% ;
_ Rapatriement seul : 1% ;
Si vous ne désirez pas souscrire à notre assistance rapatriement, nous vous demanderons alors de nous communiquer les garanties et coordonnées de votre propre assurance, la couverture Assistance/Rapatriement restant obligatoire dans tous les cas pour participer à nos séjours et voyages. En tout état de cause, nous vous conseillons vivement de souscrire au minimum les contrats d’assurance proposés dans le cadre d’une adhésion à la Fédération Française de la Montagne et de l’ Escalade ou au Club Alpin Français qui proposent généralement les couvertures minimales indispensables à la pratique de la majorité de nos activités pour un prix modique (la carte CAF permettant en outre de bénéficier d’une réduction sur les nuitées dans la majorité des refuges français). Pour plus d’informations sur la nature et le prix des garanties offertes : www.clubalpin.com et www.ffme.fr

Litiges

Toute réclamation relative au voyage doit être adressée par lettre recommandée avec AR dans le délais d'un mois après la date de retour et sera du ressort du Tribunal de Commerce de Lyon.

Références utiles

Association Toulaho Voyages
4, rue des Pommières – 69005 Lyon

Agrément tourisme APRIAM/AG 073.98.0001
20, avenue des Chevaliers Tireurs 73000 Chambéry
Garantie financière :
Crédit Agricole – 73003 Chambéry

R.C.P :
Mutuelles du Mans – Police A3.056.234 – Cabinet Bellet – 63200 Rioms

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